《華南風采》華南公司鹽城三院項目處有這樣一位職業人，她2006年7月入職，從一名普通保潔員做起，一年后升為保潔領班，2008年擔任保潔主管。在保潔主管的崗位上干了三年，因項目處工作需要，2011年4月轉崗擔任護工主管，2016年下半年當鹽城三院南院的護理工作剛剛開展遇到困難時，她又“臨危受命”，擔任了項目處病患生活護理中心部長兼南院護工主管。十年時間，有人怕臟怕苦一走了之，也有人在得過且過原地踏步，而她卻一步一個腳印，從一名普普通通的保潔員工成長為一名項目處的核心管理者，這樣的成長正是緣于她時時以一名優秀的職業人、一名華南的工匠來要求自己，她，就是鹽城三院項目處的護理部長瞿鳳萍。
一、以司為家以院為家
瞿鳳萍剛入職華南公司時，只是鹽城三院項目處一名普通的保潔員，她始終抱著干一行愛一行的心態，一心撲在工作上。為了方便工作，節約上下班路上的時間，盡快熟練掌握各項保潔技能，工作后不久她就在醫院旁租了一間房子，這樣除了接送照顧孩子外，她所有的業余時間幾乎都放在了醫院里。遇到醫院有大型檢查或參觀活動時，盡管離家僅幾步遠，但她中午從不回家，飯菜讓孩子自己熱了吃，她則留在醫院加班加點，自己的事情忙完了就去幫助其他人。雖然只是一名普通的保潔員，然而她卻時時嚴格對待工作，以一名職業人的心態和思想要求自己，規定的工作流程熟練操作，易忽略的細節之處絕不放過，很快由于她工作出色被提拔為保潔領班、保潔主管。
成為一名管理人員后，她對自己的要求也更高了。2009年，公司開展“學先進樹樣板”活動，為了在項目處打造出一個可以學習借鑒的樣板病區，她連續一個多月沒有上下班時間，每天天沒亮就第一個趕到病區，每晚晚班的員工們都下班了她才最后一個離開。從早到晚，從理論到操作、從大面到細節，她一處處地檢查指導，一遍遍地糾正提高，最終她所管理的11病區被公司評為基層項目處的樣板病區。所謂樣板，必是精心打造出的可以效仿的模板，整個病區內從床單元到窗戶再到衛生間內面池、馬桶等幾乎一塵不染，到處整潔明凈，所有的病房都達到了“六面光”（上下前后左右光潔明亮）的要求，兄弟項目處人員前來參觀時紛紛眼前一亮，贊嘆“樣板病區”的確名符其實，值得學習推廣。
加班加點的工作對于她來說已是習以為常，做了護工主管后，遇到病人家屬有困難或疑問的，哪怕是夜里十一二點，一個電話她便隨叫隨到。十年來，她用自己的實際行動，一點一滴在詮釋著一個職業人應有的職業精神。
二、嚴格標準嚴格規范
擔任保潔主管時，她不僅嚴格要求自己，對員工也一律“鐵面無私”，有時一個細節她一盯就是一周，直至員工做得完全符合要求為止。一開始一部分員工適應不了她的高要求，背地里常有怨言，甚至罵她沒人性、不近人情。但瞿鳳萍總是呵呵一笑，聽見也當沒聽見。然而，時間一長，那些難聽的話那些怨言都銷聲匿跡了。原來，瞿鳳萍常掛在嘴邊的話“簡單的事情天天做，天天盯、天天查”，時間一長有了成效。員工們在她的嚴厲督促下養成了良好的習慣，按著工作流程走，按著質量標準做，時間一久習慣成自然，大家做得又快又好。無論醫院有什么檢查、大型活動或領導來訪，大家都做得有條不紊，不再出現手忙腳亂的現象了。瞿鳳萍的高標準嚴要求培訓出了高素質的員工隊伍，在公司舉辦的“金掃帚”獎勞模大賽中，她的員工曾多次奪得“金掃帚”獎勞模稱號，為項目處爭得了榮譽。
接管護工工作之初，對于瞿鳳萍是個挑戰。每個病區的護理技能都有不同，每月組織護理人員參加護士長的專業培訓時，她跟著大家一起學，學習過后又一次次實踐，反復推敲，直至能正確熟練操作。接著每周她又分不同病區不同時段對護理人員再進行細化的培訓，手把手地教新員工學習如何幫病人扣背、翻身等具體技能，經她培訓的護理人員都有一身過硬的“本領”。2014年公司舉辦第五屆“金掃帚”獎勞模大賽，護理項目首次被列入比賽，她培訓的兩名護理人員在大賽中，雙雙獲得“金掃帚”獎。
在開展護理工作的過程中，也曾一波三折，其中收編盲流護工就是個難啃的硬骨頭。盲流護工自由散漫久了，剛剛被公司收編后有諸多不適應，一部分人經過培訓慢慢融入了華南的大家庭，然而也有少部分人無視公司的文化、制度，仍舊我行我素。瞿鳳萍毅然決然與這樣的自由主義作斗爭，反復提醒，耐心說教，嚴格考核，交流溝通經常至深夜，嗓子都說啞了，有的人終于幡然醒悟，也有人仍舊一意孤行。對于執意不服從管理的人就只能清理出隊伍，不能讓這樣的害群之馬影響整個團隊的工作。正因如此，她受到了被辭退人員的胡攪蠻纏，工作被打斷，上班、回家的路上被堵，甚至人身安全受到威脅，即便是這樣，她依然堅持原則堅持標準，堅決不讓工作打折扣，時間一長，那些無理取鬧終于不攻自破。她用一個職業人的職業化態度，捍衛著工作。
三、敏感管理敏感工作
采訪瞿部長期間，隨同她一起前往8病區了解一位新護工的工作適應情況，走進一間病房，職業敏感的瞿部長一眼就瞧出隔壁病床來的是一位新入院病人，瞿部長隨即上前與病人家屬攀談了幾句，了解到了病人家屬確有聘用護工的意向后，瞿部長立即交待了護工代表積極與家屬恰談。
在返回辦公室的途中，前面并非我們要經過的一處過道口有一個煙頭，在我尚未留意到時，瞿部長已迅速幾步上前將其撿起，隨手丟進了另一旁的垃圾筒。我不禁想起前幾天曾有耳聞，項目處一位配送員工在送標本途中，發現地面有一個廢紙團，毫不猶豫將其撿起并放進自己的口袋，到了垃圾筒旁才從口袋里拿出丟進了垃圾筒。這一幕恰巧被醫院的一位領導看在了眼里，因此，這位配送員工的小小舉動，被傳播開來。我笑問瞿部長，她作為一名護理工作管理者，那位員工作為一名配送人員，按理都與保潔工作不沾邊，為何都有這樣自然而然的舉動呢？瞿部長呵呵一笑，說：“應該是職業敏感吧”。她接著說，作為一名職業人，一定要有工作的敏感，要時時處處眼里有工作，唯有這樣，才能隨時發現問題，快速解決問題。一個項目處內部工作有不同分工，但大家是一個整體，不同部門之間應該互相協作，唯有如此，才能更好地做好整個團隊工作，才能更好地維護華南公司的品牌形象。
