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每天在揚州中醫院門診大廳都會聽見“您好”“有什么可以幫到您的”“請慢走”禮貌用語的訓練聲，這是每天例會的開始，也是7月以來，項目處新加入的一項常規培訓內容，旨在強化服務，塑造口碑，主動、熱情地讓每一位病人及家屬進了醫院都感受到干凈、舒適的環境和華南人有溫度的服務。

市中醫院科室較多且分散廣，許多病人及家屬到了醫院走一圈甚至幾圈才能找到對應的科室，一個小小的細節就降低了病人滿意度。項目處針對這個細節，優化服務內容，主動擔負起了導醫、導診員的工作，從基礎的禮貌用語開始培訓，要求全員使用禮貌用語，每個人不僅熟悉自己工作區域的所有科室、設施，更要熟悉整個醫院病人能到達的所有地方，在自己工作區域遇到病人或家屬東張西望找科室時，第一時間主動去提供服務，對他們的咨詢時能一站式、準確無誤地解答，給病人提供細致、溫暖的優質服務，體現出“要服務，找華南”的服務品牌口碑。

以前我們的工作側重于工作的標準、流程、細節等業務層面，沒有讓我們的工作真正有溫度，沒能體現出我們服務的親情化，此次活動開展以來，我們更加注重服務意識培養，讓每個普通的崗位都能給病人、家屬帶來最好的服務。