行業動態 2017年12月8日（星期五）晚，萬科高級副總裁、物業事業本部首席執行官朱保全先生（以下簡稱：阿寶）在出席萬科媒體交流會上透露，萬科物業自2014年市場化以來，目前在管項目2287個。其中，52%不是萬科地產開發的，且有26%屬于非住宅項目。過去三年，萬科物業走得有點快，主要考慮“如何做大（規模）”的問題，從一周增加一個20萬平方米的物業項目所帶來的管理感到吃力，到現在已經有能力每天接下兩個20萬平方米的物業項目；而未來三年，萬科物業主要工作是提升業戶對物業管理的滿意度，也就是說，可預見的未來三年屬“花錢的三年”，烘干，而非“賺錢的三年”。此言一出，隨即引來行業諸多非議，言之“虛偽“者比比皆是，言之”陰謀“者舉不勝舉，那么，萬科物業未來”三年不賺錢“的戰略”陰謀“與戰術“算計”到底是什么呢？又沖擊到了哪些行業同行的認知底線呢？
一、滿意度上的陰謀與算計
常言道：鐵打的物業流水的物企。尤其是近年來，有些小區走馬換燈式的年年換物業甚至成為了一種規律，由此而生的社會不和諧是一幅沒有贏家的爛牌。而滿意度指標做為一個衡量物企是否及格或合格的生命線，可以說是一票決成敗，萬科物業面對這一普世規則當然不可例外。外接物業樓盤一定程度上助力了萬科物業“做大規模”的既定戰略（截止2017年9月底，合同管理面積4.1億平方米），但隨之而來的問題則是運營管理品質上的斷涯式下墜，既有人的因素（軟性），也有物的因素（硬件），甚至有些外接項目滿意度不足50%，這是非常危險的，且而這一痛點也成為了萬科物業無法回避的嚴肅問題，換句話說，沒有“基本底線”上的滿意度（及格線），萬科物業也一樣避免不了“遲早滾蛋”的市場規律，正所謂：年年歲歲花相似，業主社區，歲歲年年人不同。萬科物業圍繞滿意度指標“下功力，做文章”的陰謀與算計是想做一個小區管理的“終結者”，為此，我們應該點個贊，因為萬科物業的這一“陰謀和算計”牽扯著你我他的居家幸福。基于此，阿寶才說，對萬科物業而言，未來的三年是“花錢的三年”，而非“賺錢的三年”。
二、時間軸上的陰謀與算計
啪！傳來一聲響亮的耳光，面對瘋狂的互聯網思維，萬科物業隨風起舞，但卻沒有跟風起哄，因為萬科物業深知物業管理的本質始終是“做物業”，而這一匠心的堅守也是需要時間來檢驗的。物業管理是一個和業戶百萬甚至千萬產業掛鉤的專業行業，既關系民生，又關系民利，沒有時間軸上的長途積累和持久相伴，產業管理的同比溢價是壓根兒無法體現的，而萬科物業在管的十年以上項目中的70%房屋產業價值高于周邊小區恰恰印證了這一論點，與時間并與客戶的產業做朋友是萬科物業“全心全意做物業”核心價值的精準詮釋，隨著時間的推移，優質的物業管理與品質的精心服務是業戶房屋產業保值增值的真正且唯一的標準認同，這一“陰謀和算計”讓我們暗暗自喜。
三、技術化上的陰謀與算計
如何將互聯網技術工具化、智慧化是萬科物業近年來的聚力點之一？即：IT技術與數字化的智趣應用。事實上，萬科物業二年前就提出了“四有青年”的推進計劃，首先是所有的在管項目必須有“經緯度“。一上百度輸入經緯度指數，所有城市的所有項目應然而生，一目了然；其次是所有的設施設備必須有“身份證”，通過架構圖系統，每臺設備設施都設有一個二維碼標簽，后臺則能夠顯示其詳細的基礎資訊；再次是所有的工作崗位必須要有“二維碼”，崗位在哪？誰在哪里？正做何事？數字化的應用既集約了資源，又提升的效率；最后是所有的在職員工要有“經驗值”，不同時間段呈現生手，熟手，老手三個層次，對全體如此，對個體也是如此，這樣可使員工的培訓體系和人力資源體系事半功倍，從而形成人力資源的最有效應用。與同行其他小伙伴應用互聯網技術的出發點不一樣，其他人忙著讓資源變現去賺快錢，而萬科物業這種全覆蓋、多維度、精細化的管理機制只會給客戶體驗和物業價值帶來加分。那么，我們不禁要問：此類陰謀與算計可否再多來一點呢？
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